Reklamácie

Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním. Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho používaním alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

Záručná doba

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom.
Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov, ak nie je uvedené inak.

Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe. Záručný list sa vystavuje na žiadosť spotrebiteľa.

Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Spotrebiteľ by nemal ďalej používať tovar, na ktorom zistil vadu.

Reklamáciu je možné uplatniť u predávajúceho na jeho sídle alebo e-mailom.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo najmä na:

• bezplatnú opravu tovaru,

• výmenu tovaru alebo jeho súčasti,

• primeranú zľavu z ceny tovaru,

• alebo odstúpenie od zmluvy, ak ide o závažnú vadu alebo ak oprava ani výmena nie sú možné.

Voľba spôsobu vybavenia reklamácie nesmie spotrebiteľovi spôsobiť neprimerané ťažkosti.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Vybavením reklamácie sa rozumie najmä oprava, výmena tovaru, vrátenie kúpnej ceny, poskytnutie zľavy alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

O vybavení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie.